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      電話熱線呼叫中心教你提高電話營銷技巧的五招三式

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      電話熱線呼叫中心教你提高電話營銷技巧的五招三式

      發布日期:2019-06-19 作者: 點擊:

          一,需求不明確。

          每天都有新的產品面市,每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求,所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心,了解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。

          二,沒有需求。

          當然萬是沒有絕對地,就像把梳子賣給和尚,一樣。應該說營銷是可以控制的,但有控制難度的問題,作為營銷人員,你應該尋找容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了,因為還有很多其他的潛在顧客等著你,如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上,那你失去的可能會更多。

          三,有過不愉快體驗經歷。

          一朝被蛇咬,十年怕井繩,這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生抵觸心理,那在短期內讓他扭轉是很困難的。

          四,偶然因素。

          人們很容易受到自己情緒的影響,心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發現即使推銷他需要的產品也會碰釘子。

          第五,習慣性拒絕。

          當某人向我們推銷產品時,我們首先想到的就是拒絕,這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買,而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。

          當然了,這些都是比較有代表性的拒絕心里,還有很多,那么如何才能提高電話營銷的成功率呢?這里重慶電話熱線呼叫中心給大家介紹有效溝通的三式。

          一招,幫助顧客作決定。

          “您訂一個吧,我這就給您開訂單了”,“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,因為這就是我們做電話營銷的目的。很多人在購買產品時都會征求別人的意見,而在做電話營銷時除了面對你他不可能面對別人,所以這時你就要幫他作決定了。

          二招,這也是厲害的一招,問問題。

          我們做電話營銷一定要讓顧客開始說話,一旦顧客愿意和你說話了,那你就成功一半了。讓別人說話好的辦法莫過于問她問題了,這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答,你要想辦法讓顧客問你問題。

           三招,放松心態,把顧客當成熟人。
           每個人都愿意和自己熟悉的人交談,這里的熟人有的是經驗上的熟人,有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強,說話很有技巧,她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通,因為她說起話來就像在和朋友說話,有時還會開玩笑甚至笑出聲來,別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了,推銷起產品來自然就容易了。


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