呼叫中心系統通常采用計算機通信技術處理企業用戶的電話通話，特別是具有同時處理大量電話交易的能力，還具有主呼叫號顯示功能，可以自動分配給人員相應的呼叫技能，并能記錄和存儲所有呼叫信息。

    具體而言，呼叫中心系統會給任何一家企業帶來以下好處：

    1、提升良好的企業形象。

    建立呼叫中心，意味著企業有著統一的辦公環境、統一的業務流程，以及統一的對外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企業實力的一種展現，這有利于提升企業的形象。

    2、方便的處理所有電話。

    呼叫中心的核心便在于電話處理，當一個電話進入呼叫中心后系統能很快的進行響應，并能把這個電話按照某種設定好的規則分配給相應的座席，避免了電話溝通中找人的時間浪費。此外呼叫中心支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機等方式。

    3、降低企業運營及管理成本。

    當所有的業務都在電話中進行，或者通過呼叫中心結合相關設備來開展業務，企業可以快捷的應付業務需要，降低運營成本，呼叫中心的話務統計、座席監控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時可以了解員工工作情況。

    4、提升客戶滿意度。

    迅速快捷的響應、VIP綠色通道、個性化的專人服務，讓客戶的問題即刻得到解決，直接提升著客戶的滿意度。

    在物流行業中，客戶尤為重要，而用戶更是視客戶為企業發展的核心。企業在保持影響力的同時，也注意到客服系統的重要性，他們與呼叫中心的合作，是其注重客戶體驗的標志之一。

    呼叫中心系統擁有簡單而人性化的操作界面，座席人員可以快速掌握，減少培訓成本。其次，它還應具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務。

    令用戶滿意的是，它可以把CTI技術與CRM理念無縫融合，將通過傳統渠道和互聯網渠道的接入將獲取的業務數據整合起來，幫助企業進行數據挖掘。