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      部署什么樣的應用功能,才能滿足外部行業客戶的需求呢?

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      部署什么樣的應用功能,才能滿足外部行業客戶的需求呢?

      發布日期:2020-09-23 作者: 點擊:

          從呼叫中心實際應用的角度來看,撰寫《呼叫中心系統應用功能系列談》的核心目的之一是對系統應用功能的開發、轉換和優化提出具體要求,通過不斷提高系統平臺的功能性和可用性,提高呼叫中心各崗位的工作效率和工作質量。

          同時,目前云服務提供商大多提供云存儲、云計算等基礎ICT服務。未來,越來越多的企業會更喜歡云服務提供商提供的業務云服務。就呼叫中心云服務提供商而言,可以將呼叫中心一線客服人員日常使用的平臺式軟件的功能模塊,以及呼叫中心運營管理和大數據應用平臺軟件的功能模塊,部署在SaaS(軟件即服務軟件即服務)平臺上,實現“按需快速交付、服務即平臺、平臺即服務”,豐富產品應用那么,SaaS平臺應該部署什么樣的應用功能,才能滿足外部行業客戶的需求呢?會通過《呼叫中心系統應用功能系列談》詳細說明。

          在上述功能整合的基礎上,部分企業的呼叫中心平臺進一步與知識庫平臺、工作流平臺、office  OA、企業級大數據平臺進行整合,進一步擴展到包括:知識庫智能匹配、引導式業務處理、同屏處理、工單自動流轉、工單對用戶透明處理、準確營銷等功能,通過平臺整合進一步提高一線客服人員的工作效率和質量。

          下面將從功能描述、核心功能、功能需求三個方面詳細描述CRM平臺的一些功能模塊,其中:

          功能描述:是對一線客服人員定位功能模塊的概括性描述。

          核心功能:是對該功能模塊下一線客服人員必須使用的核心功能點的詳細描述。

          功能需求:從一線客服人員的實際應用角度來看,就是對這個功能模塊的功能需求。

      本文網址:http://www.hongtugps.com/news/578.html

      關鍵詞:呼叫中心,電話營銷呼叫中心,電話熱線呼叫中心

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